Política de envío
Política de envío
En Velora Good trabajamos con proveedores internacionales para ofrecer productos seleccionados al mejor precio. Por eso queremos que conozcas con detalle cómo y cuándo recibirás tu pedido.
¿A dónde enviamos?
Actualmente enviamos a México y España. Si tu dirección está fuera de estos países, ponte en contacto con nosotros en info@veloragood.com antes de realizar tu pedido.
Plazo de procesamiento del pedido
Una vez recibido y confirmado el pago, procesamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables. Recibirás un correo electrónico con la confirmación y, una vez enviado, un segundo correo con el número de seguimiento.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 15 a 25 días laborables desde el momento del envío. Este plazo incluye el tránsito internacional y la entrega final por la empresa de transporte local en tu país.
Ten en cuenta que estos plazos son estimaciones. Pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como: trámites aduaneros, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, San Valentín) o incidencias logísticas del transportista. En esos casos, te mantendremos informado.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de tu dirección y se muestran antes de confirmar el pedido. En determinadas promociones, el envío puede ser gratuito.
Seguimiento de tu pedido
Una vez tu pedido salga del centro logístico, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado de tu envío en tiempo real. Si pasados 5 días laborables desde el envío el seguimiento no muestra actualizaciones, escríbenos a info@veloragood.com y lo revisaremos contigo.
Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos enviados a México y otros países pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación o aranceles aplicados por las autoridades locales. Estos cargos, si existen, corren por cuenta del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. Velora Good no es responsable de retrasos derivados de los trámites aduaneros.
Pedido perdido o no entregado
Si el seguimiento muestra que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Revisar el buzón, la zona de entrega y posibles puntos de recogida cercanos.
- Consultar con tus vecinos o personal de portería.
- Contactar directamente con la empresa de transporte indicada en el seguimiento.
Si tras estas comprobaciones el paquete sigue sin aparecer, ponte en contacto con nosotros en info@veloragood.com en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de entrega marcada en el seguimiento, y abriremos una incidencia con el transportista.
Pedido dañado en el envío
Si tu pedido llega dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. Resolveremos el caso lo antes posible según lo establecido en nuestra política de devolución y reembolso.
Cambios en la dirección de envío
Si necesitas modificar la dirección de envío de un pedido ya realizado, escríbenos a info@veloragood.com lo antes posible. Solo podremos modificarla si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro centro logístico.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos: info@veloragood.com