Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Ten en cuenta que el plazo medio de entrega de nuestros pedidos es de 15 a 25 días laborables, por lo que el plazo de devolución empieza a contar desde el momento en que recibes el producto.
Para que tu devolución sea admitida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nosotros en info@veloragood.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aceptada, te enviaremos las instrucciones exactas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No aceptaremos paquetes devueltos sin haber sido solicitados y aprobados previamente.
Quién paga el envío de la devolución
- Si el producto llegó defectuoso, dañado o no coincide con lo pedido, los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.
- Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a un error del cliente al hacer el pedido (talla, color, modelo), los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables salvo en caso de defecto o error nuestro.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en info@veloragood.com adjuntando fotos del producto y del embalaje para que podamos evaluar el caso y darle una solución rápida.
Excepciones — artículos no devolvibles
Algunos productos no pueden devolverse: productos perecederos, productos personalizados o hechos a medida, productos de cuidado personal e higiene (cosméticos, ropa interior), materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre si un artículo concreto es devolvible, escríbenos antes de comprar.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que buscas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra nueva del artículo deseado.
Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Este derecho queda cubierto y ampliado por nuestra política general de 30 días. En cualquier caso, el artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, con etiquetas y embalaje, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos tu devolución y verifiquemos el estado del producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles desde la verificación. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en hacer efectivo el ingreso en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, escríbenos a info@veloragood.com.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos: info@veloragood.com